Veelgestelde Vragen

[columns_row width=”half”]
[column]
1. Is er een minimum bestelwaarde?
2. Zijn de prijzen op de website inclusief BTW?
3. Kan ik meerdere bestellingen combineren of later producten toevoegen?
4. Kan ik mijn bestelling veranderen nadat ik hem verzonden heb?
5. Welke betaalwijzen zijn er?
6. Hoe veilig is winkelen bij Bohalista?

7. Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
8. Ik was niet thuis toen de bezorger langskwam, wat nu?
9. Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
10. Kan ik mijn bestelling in het buitenland laten leveren?
11. Kan ik mijn bestelling op een afhaalpunt laten bezorgen?
12. Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?
13. Kan ik ook afhalen?

14. Kan ik mijn bestelling annuleren?
15. Kan ik mijn bestelling retourneren?
16. Moet ik de porto voor de retouren betalen?
17. Hoe lang duurt het voordat mijn aankoopbedrag wordt terugbetaald?
18. Hoe stuur ik een artikel retour?
19. Is er een maximale termijn voor het retourneren van mijn bestelling?
20. Zijn er artikelen die ik niet kan retourneren?

21. Ik heb een verkeerd artikel toegezonden gekregen, wat moet ik nu doen?
22. Mijn bestelling bevat niet alle artikelen die ik heb besteld, wat moet ik nu doen?
23. Kan ik artikelen uit verschillende bestellingen in één doos retourneren?
24. Zit er op alle artikelen garantie?
25. Kan ik een artikel retourneren omdat het defect is?
26. Ik heb een klacht over een artikel, waar kan ik dit melden?
27. Ik heb een klacht over de webshop, waar kan ik dit melden?

28. Mijn vraag staat er niet bij, waar kan ik terecht?
[/column]
[column]

[/column]
[/columns_row]


1. Is er een minimum bestelwaarde?

Nee, maar boven de €50 worden er geen verzendkosten berekend.

2. Zijn de prijzen op de website inclusief BTW?

Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW.

3.Kan ik meerdere bestellingen combineren of later producten toevoegen?

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

4. Kan ik mijn bestelling veranderen nadat ik hem verzonden heb?

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

5. Welke betaalwijzen zijn er?

U kunt bij ons betalen middels een overschrijving of met IDEAL. Indien u ervoor kiest om uw bestelling af te halen kunt u ook contant betalen.

6. Hoe veilig is winkelen bij Bohalista?

Bohalista beheert al sinds 2013 een blog. Wij hebben een grote, vaste klantenkring opgebouwd en zijn een bekende reisblog. Wij doen er alles aan om uw bestelling zo veilig mogelijk plaats te laten vinden en garanderen dat u veilig en betrouwbaar bij ons winkelt.

Wij adviseren om niet zomaar aan iemand uw klantnummer, wachtwoord of andere gegevens van uw profiel te geven. Een medewerker van Dierenspeciaalzaak de Leeuw zal je nooit om je wachtwoord vragen.

7. Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

Elke bestelling wordt binnen 1 tot 4 werkdagen bij u thuis afgeleverd (of indien wenselijk op een ander door u opgegeven adres), zodra uw betaling is verwerkt. Betalingen met IDEAL worden vrijwel gelijk dezelfde dag door ons ontvangen en verwerkt en dus wordt uw bestelling dan ook direct verwerkt en zo spoedig mogelijk naar u verzonden. Het duurt bij Bohalista meestal 1 tot 2 dagen langer voordat betalingen door middel van een overschrijving door ons zijn ontvangen en verwerkt.

8. Ik was niet thuis toen de bezorger langskwam, wat nu?

De pakketdienst levert direct aan u of bezorgt (als u niet thuis bent) een kaartje in uw brievenbus waarop een code staat. Deze code kunt u invullen op de website van PostNL en daar kunt u een ander bezorgadres, een afhaalpunt voor de goederen of een nieuwe bezorgpoging doorgeven.

9. Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, dit is mogelijk. U kunt dit aangeven tijdens het bestelproces.

10. Kan ik mijn bestelling in het buitenland laten leveren?

Op dit moment leveren wij alleen in Nederland en België.

11. Kan ik mijn bestelling op een afhaalpunt laten bezorgen?

Nee, dit is helaas niet mogelijk. U kunt er wel voor kiezen om uw bestelling op een ander adres te laten bezorgen of te komen afhalen. Geeft u dit alstublieft even aan tijdens het bestelproces.

12. Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

13. Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Ja, dit is uiteraard mogelijk. Geeft u dit alstublieft even aan tijdens het bestelproces. Wij zullen contact met u opnemen wanneer u uw bestelling kunt komen ophalen.

14. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als u uw bestelling wilt annuleren, neemt u dan alstublieft even contact met ons op zodat wij kunnen kijken wat wij voor u kunnen doen.

15. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, dit is mogelijk. Neemt u van te voren alstublieft even telefonisch of per mail contact met ons op.

16. Moet ik het porto voor de retouren betalen?

Als de bestelling kapot, beschadigd, fout of onvolledig geleverd is dan zijn de kosten voor Bohalista. In alle andere gevallen verwachten we dat u zelf de verzendkosten betaald.

Gebruik voor het retour zenden onze vaste vervoerder PostNL.

17. Hoe lang duurt het voordat mijn aankoopbedrag wordt terugbetaald?

Binnen 14 dagen na het ontvangen van uw retourzending, zullen wij uw aankoopbedrag terug betalen.

18. Hoe stuur ik een artikel retour?

Indien u uw bestelling retour wilt zenden neemt u dan alstublieft van te voren telefonisch of per mail contact met ons op. De artikelen die u retour wilt zenden dienen ongebruikt en in de originele verpakking retour te worden gestuurd.

19. Is er een maximale termijn voor het retourneren van mijn bestelling?

U dient uw bestelling binnen 31 dagen retourneren. Stuur alstublieft een volledig ingevuld retour-formulier mee zodat wij snel kunnen overgaan tot het terugbetalen van het aankoopbedrag.

20. Zijn er artikelen die ik niet kan retourneren?

In principe kunt u alles retourneren, mits de artikelen ongebruikt zijn.

21. Ik heb een verkeerd artikel toegezonden gekregen, wat moet ik nu doen?

Als je ons een email stuurt naar [email protected] met het ordernummer en een beschrijving van het verkeerde artikel dan zullen we ervoor zorgen dat het juiste artikel alsnog zo snel mogelijk wordt opgestuurd.

22. Mijn geleverde bestelling bevat niet alle artikelen die ik heb besteld, wat moet ik nu doen?

Het kan gebeuren dat verschillende artikelen van één bestelling niet op dezelfde dag geleverd worden, doordat misschien niet alle producten direct leverbaar waren. Controleer eerst goed of je alle pakketten die op de verzend-bevestiging staan geschreven ook werkelijk ontvangen hebt. Als blijkt dat informatie op je pakbon niet overeenkomt met de levering stuur dan meteen een e-mail naar [email protected] met je ordernummer en de ontbrekende producten.

23. Kan ik artikelen uit verschillende bestellingen in één doos retourneren?

Ja hoor, dit is mogelijk.

24. Zit er op alle artikelen garantie?

Nee, niet op alle artikelen zit garantie.

25. Kan ik een artikel retourneren omdat het defect is?

Indien u een artikel defect heeft ontvangen kunt u dit uiteraard retourneren. Is het artikel defect door uw toedoen, neemt u dan alstublieft telefonisch of per mail contact met ons op zodat wij kunnen kijken wat wij voor u kunnen betekenen.

26. Ik heb een klacht over een artikel, waar kan ik dit melden?

Allereerst onze excuses, we vinden het oprecht heel vervelend. Neemt u alstublieft telefonisch of per mail contact met ons op zodat we uw klacht zo snel mogelijk kunnen oplossen.

27. Ik heb een klacht over de webshop, waar kan ik dit melden?

Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, maar zoals in ieder bedrijf gaat het ook bij ons wel eens mis. Mocht dat in uw geval zijn gebeurd dan kun je telefonisch of per mail contact met ons opnemen. We streven ernaar je klacht zo snel mogelijk op te lossen.

28. Mijn vraag staat er niet bij, waar kan ik terecht?

Op deze pagina vindt u een antwoord op de meest voorkomende vragen die wij krijgen. Komt u er niet uit of staat uw vraag er niet bij? Dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen via het contactformulier of door ons te bellen.